Tarification et avis Mention Me : fonctionnalités, avantages, inconvénients et coûts

Mention Me ne vous révèle pas ses tarifs tant qu'il ne connaît pas vos revenus. La page de tarification vous demande d'abord votre chiffre d'affaires annuel en ligne, par tranches qui vont de moins de £7 millions à plus de £500 millions.

Cela en dit long avant même qu'un seul chiffre n'apparaisse. C'est une plateforme vendue aux marques établies, tarifée en fonction de leurs revenus, et devisée au cas par cas. Il existe aussi une application Shopify gratuite, que très peu d'acheteurs connaissent et qui fait quelque chose de plus limité que le produit principal.

Cet avis couvre ce que l'application gratuite vous offre réellement, comment la licence payante est structurée, où se situent les coûts que personne ne mentionne, et si un outil de recommandation de ce type mérite sa place dans une D2C Stack.

Aperçu de Mention Me

Mention Me est une plateforme de recommandation et d'advocacy client. Elle s'installe sur votre site, identifie les clients les plus susceptibles de vous recommander, et leur en donne les moyens. Plus de 500 marques l'utilisent dans la mode, la beauté, l'alimentation et les boissons, la finance et le voyage.

L'idée qui la distingue est NameShare. La plupart des outils de recommandation donnent au client un lien ou un code à transmettre. Mention Me permet à l'ami de simplement taper le nom de la personne qui le recommande à la caisse. Pas de lien, pas de code, rien à copier. L'entreprise rapporte que NameShare représente 34 % de toutes les recommandations passant par la plateforme, soit un tiers de la valeur qu'un outil basé uniquement sur des liens ne verrait jamais.

Il est important de préciser ce que ce n'est pas. Le marketing de recommandation récompense vos clients actuels pour avoir amené des amis. C'est un travail différent de celui de rémunérer les créateurs pour leur portée, ce que les outils d'affiliation sont conçus pour faire. Les deux peuvent développer une marque D2C, mais ils résolvent des problèmes différents et se remplacent rarement.

Qui devrait utiliser Mention Me

Les tranches de revenus sur le formulaire de tarification donnent la réponse, mais l'adéquation est plus spécifique que la taille seule :

• Les marques D2C établies au-delà de quelques millions de revenus : La tranche d'entrée plafonne autour de £7 millions, ce qui montre à partir de quel moment le produit commence à avoir du sens.
• Les marques avec une clientèle fidèle : La recommandation fonctionne quand les gens ont déjà acheté et aimé. Une entreprise orientée premier achat n'a personne à activer.
• Les catégories où les gens parlent hors ligne : La beauté, la mode et l'alimentation sont pleines de bouche à oreille qui ne touche jamais un lien, ce que NameShare capte exactement.
• Les équipes qui veulent mener leurs propres tests : Les tests sont intégrés au produit plutôt que vendus en tant que service, donc un marketeur peut mener des expériences sans aide.
• Les marques avec une acquisition payante coûteuse : Si vos canaux payants deviennent plus chers, un canal d'advocacy est une couverture logique.
• Les marchands Shopify curieux du dark social : L'application gratuite mesure le partage sur WhatsApp et les canaux privés sans contrat.
• Les marques en phase de démarrage avec moins d'un million de revenus : C'est le groupe que ce produit ne convient pas, parce que le produit payant est tarifé pour une plus grande entreprise.

Fonctionnalités clés

NameShare

Un ami tape le nom de la personne qui le recommande à la caisse et la recommandation est enregistrée. Il n'y a rien à copier, partager ou retenir, donc les recommandations faites en personne ou par message sont toujours suivies. C'est la fonctionnalité autour de laquelle toute la plateforme est construite et elle est vraiment inhabituelle.

Propension à recommander

L'apprentissage automatique note chaque client sur sa probabilité de vous recommander. Les clients bien notés voient l'offre de recommandation et tout le monde voit quelque chose de différent, donc vous n'affichez pas la même invite aux personnes qui n'agiront jamais. C'est la même logique que le scoring des partenaires dans un CRM influenceur, appliquée à votre liste de clients à la place.

Test A/B par cohorte

Vous pouvez exécuter plusieurs tests à la fois sur la copie, le design, le placement et la récompense. L'entreprise rapporte plus de 45 000 tests dans sa clientèle, et affirme que les tests augmentent les performances de recommandation jusqu'à quatre fois en six mois. Les tests peuvent se conclure en aussi peu que huit semaines.

Segmentation prédictive

La plateforme prévoit le comportement de recommandation au cours des douze prochains mois. Cela met en avant les clients qui sont sur le point de devenir des advocates, plus ceux qui se sont tus et méritent une piqûre de rappel. Cela transforme un rapport rétrospectif en plan.

Analyse des sentiments

Les commentaires NPS sont analysés pour montrer ce qui pousse réellement la recommandation, qu'il s'agisse du prix, de la livraison ou de la qualité du produit. La valeur ici dépasse la recommandation, car elle indique à votre équipe plus large quelle partie de l'expérience fait la vente.

Network Insights

Les groupes de clients connectés sont identifiés dans votre base, ainsi que la valeur de tout ce groupe. Un seul advocate semble petit en soi et beaucoup plus grand une fois que vous pouvez voir le cluster autour de lui.

Extended Customer Revenue et Earned Growth

Deux métriques mesurent la valeur qu'un client génère au-delà de ses propres dépenses. Extended Customer Revenue ajoute les dépenses des personnes qu'il a recommandées. Earned Growth, développé avec Fred Reichheld, fondateur du NPS, mesure la part de votre croissance provenant de clients satisfaits plutôt que de médias payants.

Audience Builder

Les données de parrainage sont exportées vers Google, Meta et TikTok pour créer des audiences similaires à partir de vos défenseurs de marque. Comme ces derniers sont généralement vos meilleurs clients, c'est habituellement une base de données plus solide qu'un fichier d'acheteurs classiques.

Tarification Mention Me

Il n'y a pas de tarif publié. La page de tarification indique que les prix sont basés sur votre chiffre d'affaires et que vous ne payez que pour les parainages générés. Pour obtenir un devis, vous remplissez un formulaire avec votre chiffre d'affaires annuel en ligne, votre calendrier et vos défis, et quelqu'un vous appelle dans un jour ouvrable.

Les tranches de chiffre d'affaires du formulaire sont les informations publiques les plus utiles sur le coût. Elles commencent à £0 à £7 millions et vont jusqu'à plus de £500 millions. Votre tranche détermine votre forfait, donc le devis est ancré à votre taille avant que quiconque n'examine votre programme.

Comme la licence est cotée et les récompenses proviennent de votre marge propre, le coût total vient de plusieurs directions. Le tableau ci-dessous vous aide à préparer l'appel.

L'application Shopify gratuite

Mention Me publie une application Shopify gratuite au démarrage et qui s'installe en quelques minutes sans développeur. Ce n'est pas le programme de parrainage. Ce qu'elle fait, c'est suivre le partage de produits sur WhatsApp et d'autres canaux privés, attribuer le chiffre d'affaires généré et vous montrer quels clients le génèrent.

Utilisée seule, c'est un outil de mesure. C'est quand même utile, car le trafic du dark social apparaît généralement dans votre analytique comme du trafic direct et n'est crédité à personne. Utilisez l'application pour déterminer si vous avez un problème d'advocacy qui vaut la peine de financer.

Le modèle de performance

Payer uniquement pour les parainages générés est la bonne approche pour un outil de parrainage. Votre coût suit vos résultats, et un trimestre calme vous coûte moins cher qu'une licence fixe.

Le revers de la médaille, c'est que vous ne pouvez pas le modéliser. Sans une commission par parrainage publiée ou une part du chiffre d'affaires issu du parrainage, vous ne pouvez pas calculer votre coût d'acquisition avant l'appel.

Les récompenses proviennent de votre marge

Les deux côtés d'un parrainage reçoivent généralement quelque chose. Le parrain gagne une récompense et l'ami reçoit une réduction sur sa première commande. Ces deux montants vous appartiennent de fixer, et à grande échelle, ils sont généralement plus importants que la commission de la plateforme.

Calculez le coût cumulé des récompenses par commande parrainée et comparez-le avec votre coût d'acquisition payant mixte. Si le parrainage n'est pas clairement moins cher, le programme ne se rentabilise pas, peu importe le coût de la licence.

Délai avant rentabilité

Mention Me affirme qu'un programme peut être lancé en 30 jours ou moins, et que la mise en place nécessite trois balises sur des pages spécifiques plus un conteneur à la page de paiement. Les critiques rapportent quelque chose de plus lent, l'implémentation prenant plutôt deux mois et le retour sur investissement environ douze. Budgétisez un an avant que le programme soit clairement rentable.

Avis sur Mention Me

4,4/5,0 (G2, 61 avis). C'est le score le plus fiable disponible et l'échantillon est assez large pour être significatif.

4,6/5,0 (Capterra, 11 avis) et 8/10 (TrustRadius, 3 avis). Les deux sont positifs et proviennent d'échantillons réduits, lisez-les donc comme des preuves supplémentaires plutôt que comme des preuves indépendantes.

5,0/5,0 (Shopify App Store, 3 avis) pour l'application gratuite. Trois avis, c'est trop peu pour considérer cela comme un score, et il faut le dire clairement vu le chiffre qu'on observe.

Les louanges sont cohérentes. La mise en place est plus facile que prévu, l'expérience de parrainage semble native à la marque, le support répond rapidement, et les rapports donnent un véritable aperçu du comportement des clients. Plusieurs critiques citent un coût par acquisition faible pour les clients parrainés.

Les plaintes sont aussi cohérentes. La plateforme demande du temps pour l'apprendre, changer les codes signifie souvent contacter le support plutôt que de le faire soi-même, certains rapports ne sont pas utiles, les options de conception peuvent être restrictives par rapport aux directives de marque, et la terminologie parrain/filleul confond les gens au début. Sur le coût, les critiques le placent dans le haut de gamme de la catégorie, avec environ douze mois pour le retour sur investissement.

Intégrations

La surface de connexion est construite autour des données marketing et client plutôt que commerciales :

• Klaviyo : Les données de parrainage circulent dans les flux email et les segments, et alimentent la création d'audiences lookalike.
• Salesforce Marketing Cloud : Le comportement de défense des clients se synchronise avec l'automatisation des campagnes d'entreprise.
• Ometria : Les signaux de parrainage rejoignent la plateforme de données client pour les campagnes ciblées.
• Attentive : Les invitations et récompenses de parrainage s'exécutent via SMS et la messagerie mobile.
• Meta, Google et TikTok : Les données des défenseurs de la marque sont exportées sous forme de listes sources pour les audiences lookalike sur les réseaux sociaux payants.

Emarsys, Bloomreach et une inscription SAP certifiée sont également mentionnées, et une API avec webhooks couvre tout ce qui n'a pas de connecteur direct. Sur Shopify, l'application s'installe en quelques minutes, et partout ailleurs l'intégration signifie placer trois balises plus un conteneur de paiement.

Avantages de Mention Me

Elle Capture les Parrainages que Rien d'Autre ne Voit

Un tiers des parrainages sur la plateforme proviennent de NameShare, où aucun lien ou code n'a jamais été utilisé. Ces recommandations se font dans les cuisines et les groupes de discussion, et un outil basé sur des liens n'en enregistre aucun. C'est l'argument le plus fort en faveur du produit, de loin.

Le Test Fait Partie du Produit

Plus de 45 000 tests se cachent derrière les recommandations que vous recevez, et vous pouvez exécuter plusieurs cohortes en même temps sans aide technique. La plupart des outils de parrainage vous permettent de lancer un programme et vous laissent deviner ce qu'il faut changer. Celui-ci est conçu pour s'améliorer.

Vous Payez Quand Ça Fonctionne

Facturer sur les parrainages générés place le prestataire du même côté que vous. Un mois calme coûte moins cher, et personne ne vous facture de frais forfaitaires pour un programme qui a stagné. La structure est équitable même si le tarif n'est pas publié.

Inconvénients de Mention Me

Votre Chiffre d'Affaires Détermine le Prix

Le devis est ancré à votre bande de chiffre d'affaires avant que quiconque examine la performance potentielle de votre programme. Cela signifie que deux marques ayant des volumes de parrainage identiques peuvent payer des montants très différents, et la plus grande ne subventionne rien en retour. Vous ne pouvez pas non plus comparer le devis à quoi que ce soit, car aucun chiffre concurrentiel n'est publié non plus.

Le Retour sur Investissement Prend Environ un An

Les évaluateurs situent la mise en œuvre près de deux mois et le retour sur investissement près de douze. Pour un canal présenté comme efficace, c'est une longue attente, et cela signifie que la décision a besoin d'un responsable de budget qui sera toujours là l'année prochaine.

Les Petits Changements Nécessitent du Support

Plusieurs évaluateurs disent que modifier les codes et certains paramètres de programme signifie soumettre un ticket au lieu de le faire vous-même. Sur un canal où l'objectif est la rapide itération, attendre le support ralentit la boucle de test que la plateforme est autrement bonne pour.

Elle ne Fonctionne pas avec les Créateurs

C'est un outil de défense client, pas une plateforme de créateurs, et l'écart est total. Il n'y a pas de recherche de créateurs, pas de prospection, pas d'approbations de contenu, pas de moteur de commission et pas de paiements aux créateurs. Même la fiche Shopify qui porte le mot influencer suit le partage client plutôt que les partenariats de créateurs, donc tout programme de créateurs a besoin de outils conçus pour les programmes de créateurs à côté.

Mention Me en vaut-il la peine ?

Pour une marque de taille moyenne avec un vrai bouche-à-oreille, le cas tient debout. NameShare capture les parrainages que votre configuration actuelle perd entièrement, les tests sont meilleurs que la norme du secteur, et le paiement à la performance signifie que le coût suit le résultat. Une note de 4,4 sur 61 avis le confirme.

Les réserves portent sur l'adéquation et la patience. Les tarifs sont devisés en fonction de votre chiffre d'affaires plutôt que de votre programme, le retour sur investissement s'étend sur environ un an, et les petites marques sont effectivement exclues. De plus, cela ne fonctionne pas du tout avec les créateurs, c'est donc un poste supplémentaire plutôt qu'une consolidation.

Les marques qui comparent les outils d'advocacy aux plateformes créateurs plus larges examinent généralement les éléments suivants :

• Influencer Hero : Émet des codes d'affiliation et des liens, calcule la commission sur la plateforme et paie les créateurs entre 0,1 % et 0,4 %, avec découverte, prospection d'influenceurs, CRM, gifting et UGC dans le même système et des tarifs affichés à $649, $1,049 et $2,490 par mois.
• Afluencer : Transforme le recrutement en processus entrant où les créateurs posent leur candidature à vos offres, ce qui convient à une équipe sans temps pour chercher, et explique l'approche dans son guide du logiciel de gestion de la relation client pour créateurs. Les forfaits commencent à $49 par mois.
• Extole : Advocacy d'entreprise avec configuration approfondie du programme et un accent majeur sur la gestion de plusieurs programmes. Pour une marque qui gère le parrainage, la fidélité et l'advocacy côte à côte, un appel en vaut la peine.
• Talkable : Parrainage construit autour de l'expérimentation de campagnes et des contrôles de fraude, avec de forts modèles de commerce électronique. Si vous souhaitez lancer et itérer rapidement avec une petite équipe, c'est le meilleur choix.
• Friendbuy : Un outil de parrainage et de fidélité plus léger avec configuration en libre-service sur les principales plateformes de commerce électronique. Pour une marque en croissance qui souhaite mettre en place un programme sans processus d'entreprise, c'est plus pertinent.

Réflexions finales

Mention Me est conçu pour une fonction précise et l'exerce exceptionnellement bien. Capturer les parrainages qui se produisent par nom plutôt que par lien est quelque chose que la plupart des outils de cette catégorie ne font tout simplement pas, et un tiers des parrainages de la plateforme arrivent de cette façon. Le compromis est que vous ne pouvez pas fixer le prix vous-même et les avis situent le retour sur investissement à environ un an. C'est une affaire raisonnable à grande échelle et difficile en dessous, soyez donc honnête quant à votre chiffre d'affaires avant de lancer la conversation. Si votre déficit de croissance porte sur les créateurs plutôt que sur les clients, les alternatives Mention Me orientées vers les programmes d'influenceurs sont le meilleur endroit pour placer le budget.