Influenster Tarification et Avis : Fonctionnalités, Avantages, Inconvénients et Coûts

Les deux cents avis qui figurent sous un produit sur une page Walmart ou Target n'y sont pas apparus seuls. Une grande partie de ce volume lors des nouveaux lancements est fabriquée, au sens littéral : une marque envoie gratuitement des produits à quelques milliers de consommateurs, ces consommateurs les testent et en écrivent des avis, et les avis apparaissent sur la page du détaillant où la décision d'achat se prend réellement. Influenster est l'un des plus grands moteurs de cette boucle.

Ce qui rend la question des tarifs plus difficile qu'il n'y paraît, car il n'existe pas de produit appelé Influenster que une marque peut acheter. Influenster est la communauté d'avis destinée aux consommateurs, détenue par Bazaarvoice depuis 2019. Ce qu'une marque achète est Bazaarvoice Sampling, un module dans un contrat Bazaarvoice plus large qui s'appuie sur la base de membres d'Influenster. Recherchez un prix et vous trouverez un bouton de prise de rendez-vous.

Cet avis couvre ce que cela coûte réellement une fois tous les éléments comptabilisés, ce que la plateforme fait assez bien pour le justifier, et où le modèle fonctionne contre une marque D2C plutôt que en sa faveur.

Aperçu d'Influenster

Influenster a été lancé en 2010 en tant que communauté de découverte de produits et d'avis, construite autour de la VoxBox : une boîte d'échantillons gratuits envoyée aux membres qui examinent ensuite ce qu'ils ont reçu. Bazaarvoice l'a acquis en 2019 et a relancé l'application en 2022, intégrant la communauté dans ses activités de notation, d'avis et de syndication de vente au détail.

Bazaarvoice cite entre 6,5 millions et 9 millions de membres sur ses propres pages, 7,5 millions étant le chiffre qu'il répète le plus souvent. La communauté est orientée vers les catégories beauté, soins personnels, alimentation, boissons et articles ménagers, et elle est fortement centrée sur les États-Unis. Les membres sont segmentés sur ce que Bazaarvoice décrit comme jusqu'à 1 000 points de données chacun, couvrant les données démographiques, les besoins alimentaires, les préoccupations en matière de soins de la peau, les habitudes d'achat et les détaillants auprès desquels ils achètent réellement.

Le mécanisme qui compte commercialement n'est pas l'échantillonnage lui-même, c'est ce qui se passe après. Les avis générés par une campagne se syndiquent automatiquement sur les pages de produits des détaillants sur un réseau que Bazaarvoice estime à 2 300 détaillants ou plus. Bazaarvoice rapporte 170 000 avis d'échantillonnage syndiqués sur ce réseau chaque mois. Si vos produits se vendent chez Walmart, Target, Sam's Club, Lowe's ou Macy's, cette distribution est l'intégralité de la proposition de valeur. Si ce n'est pas le cas, vous payez pour un tuyau que vous ne pouvez pas utiliser.

Qui devrait utiliser Influenster

L'ajustement ici est plus étroit que ce que le marketing ne le suggère, et il est décidé presque entièrement par l'endroit où vos produits sont vendus.

• Marques de produits de grande consommation avec distribution en grande surface. Bazaarvoice gère des programmes d'invitation de marque dédiés pour Walmart, Target, Sam's Club, Lowe's, Macy's et JCPenney. Remplir ces pages de produits avec un volume d'avis est le cas économique central.
• Marques lançant de nouveaux SKU qui ont besoin d'avis dès le premier jour. Une page de produit sans avis se convertit mal, et l'échantillonnage est le moyen le plus rapide et légitime de corriger cela avant la fermeture d'une fenêtre de lancement de vente au détail.
• Marques de beauté, soins personnels et alimentation. Ce sont les catégories sur lesquelles la base de membres d'Influenster s'indexe réellement, et la qualité du ciblage diminue en dehors de celles-ci.
• Marques avec inventaire physique et marge pour donner. Vous fournissez et payez chaque unité, le modèle ne fonctionne donc que si votre coût des produits vendus peut absorber quelques milliers de produits gratuits.
• Équipes vendant des produits qui ne peuvent pas être expédiés. L'échantillonnage numérique gère les produits périssables, les articles volumineux, les vêtements nécessitant un dimensionnement et les catégories soumises à des restrictions d'âge par le biais du remboursement de coupons au lieu de l'exécution des commandes.

Fonctionnalités clés

Échantillonnage communautaire et campagnes VoxBox

La mécanique phare. Vous définissez les critères de ciblage et fournissez les unités, Bazaarvoice associe les produits aux membres d'Influenster via son algorithme de personnalisation, les expédie et incite les membres à écrire des avis. Bazaarvoice rapporte un taux de réalisation de contenu de 85 % dans les huit semaines et affirme que 77 % des participants déclarent qu'ils sont susceptibles de réacheter. Vous ne sélectionnez pas les individus à la main, ce qui est le compromis pour l'échelle.

Échantillonnage numérique

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Une version sans expédition du tout. Les membres s'inscrivent à une campagne dans l'application, échangent un code coupon personnalisé en magasin ou en ligne, achètent le produit eux-mêmes, puis le critiquent. Elle existe pour les catégories qui ne peuvent pas être mises en boîte, et elle supprime également la couche de coût d'exécution, ce qui en fait le mécanisme moins cher quand votre produit s'y prête.

Ciblage des membres propriétaires

La capacité véritablement différenciée. La segmentation s'exécute sur les données de membres de Bazaarvoice plutôt que sur des signaux sociaux déduits, vous pouvez donc demander des avis à des personnes qui font leurs achats auprès d'un détaillant spécifique, qui suivent une marque concurrente ou qui correspondent à un profil alimentaire ou de soins de la peau. Le ciblage des clients fidèles aux détaillants est celui qui change les résultats, car il place les avis devant les acheteurs qui parcourent déjà la page que vous essayez de remplir.

Réseau de syndication de détail

Les avis circulent automatiquement de votre propre site vers les pages de détails des produits du détaillant. Bazaarvoice revendique 2 300 détaillants ou plus dans le réseau et 2,3 milliards d'acheteurs mensuels sur l'ensemble du réseau. C'est aussi d'où provient la véritable pression sur les coûts, car la syndication évolue avec le nombre de destinations de détail et de SKU que vous poussez.

Contenu toujours actif

Au lieu d'expédier quoi que ce soit, vous activez un flux d'avis que les membres écrivent déjà organiquement à l'intérieur d'Influenster. Bazaarvoice affirme que 98 % du contenu communautaire est organique et non incité. Pacifica Beauty a généré plus de 2 000 avis sur environ 200 produits de cette façon, qui ont ensuite été syndiqués à plus de 10 000 avis sur 12 détaillants.

Contrôle de la qualité et paramètres de sécurité de marque

Les membres reçoivent des conseils spécifiques à la campagne, y compris des exemples de photos et des instructions explicites à faire et à ne pas faire, avant de créer quoi que ce soit. Les marques dans les catégories réglementées peuvent supprimer entièrement la collecte de photos et de vidéos dans une campagne d'avis, ce qui importe pour les suppléments, l'alcool et les produits pharmaceutiques où les images prises par les consommateurs créent une exposition en matière de conformité.

Portail de campagne en libre-service et rapport

Les campagnes sont demandées à partir d'un portail en libre-service plutôt que par l'intermédiaire d'un gestionnaire de compte à chaque fois. Le rapport couvre les campagnes en cours et terminées, les taux d'achèvement des avis sur le réseau et hors réseau, et la visibilité en temps réel sur les sites des détaillants vers lesquels le contenu d'une campagne a été syndiqué.

Droits UGC sur les réseaux sociaux et distribution shoppable

Les droits au contenu social de la campagne sont acquis automatiquement avec l'identification du produit jointe, et ce contenu peut être mis en ligne en tant que média shoppable sur votre propre site. C'est une version plus légère de ce qu'une bibliothèque de contenu UGC dédiée fait, utile pour la marchandisage sur site mais non conçue pour alimenter les réseaux sociaux payants à grande échelle.

Tarification d'Influenster

Il n'y a pas de barème tarifaire. Bazaarvoice publie des noms de niveaux pour ses produits d'évaluation et d'avis sans chiffres en dollars joints, et pour l'échantillonnage, elle ne publie rien d'autre qu'un formulaire de contact. Le seul prix que Bazaarvoice a publié n'importe où est de 6 500 $ par an pour la syndication d'avis sur le réseau ouvert, et ce produit n'est pas l'échantillonnage.

Ce qui peut être établi, c'est la forme du coût, et il provient de plus d'un endroit.

Les frais de plateforme

• Devis uniquement. Pas de niveaux, pas de prix d'entrée, pas de dépense minimale publiée ou de nombre minimum d'unités pour une campagne d'échantillonnage.

• L'échantillonnage s'attache à un contrat Bazaarvoice plus large plutôt que d'être vendu comme un produit autonome, et les acheteurs signalent régulièrement qu'il est facturé comme une ligne distincte de la licence de base.

• Le coût varie en fonction du nombre de SKU et du nombre de destinations de vente au détail vers lesquelles vous syndicaliser, ce qui explique pourquoi la même campagne coûte à une marque beaucoup plus cher qu'à une autre.
• Bazaarvoice Connections, le produit de questions et réponses sur les pages des détaillants, dispose d'un niveau de base gratuit. C'est le seul composant gratuit de l'ensemble de la pile.

Produit, expédition et fulfillment

• Les marques achètent les unités d'échantillonnage directement. Bazaarvoice stipule clairement que la marque est responsable du coût des unités, du COGS et de l'expédition.
• Le fulfillment via Bazaarvoice est disponible moyennant des frais supplémentaires qui sont définis par campagne en fonction de la quantité de produit, des dimensions et du poids. Aucun taux n'est publié.
• Prévoyez le rétrécissement. Les conseils de planification de campagne de Bazaarvoice supposent un taux de participation de 70 % à 90 % et recommandent de construire un coussinet de 2x pour les désalignements de ciblage.
• L'étendue de la campagne est limitée en pratique. Bazaarvoice conseille de limiter une campagne à 32 produits ou moins, la plupart des clients limitant les membres à deux produits chacun.

Ce que les marques paient réellement

• Les données d'analyse comparative des approvisionnements dans les transactions Bazaarvoice anonymisées placent le contrat annuel médian à environ 36 000 $, avec une fourchette observée d'environ 12 300 $ à 98 800 $.
• Un deuxième ensemble de données de dépenses indépendantes se situe dans le même territoire, avec une moyenne d'environ 31 500 $ par an pour les entreprises entre 50 et 1 000 employés, et environ 170 800 $ à l'échelle de l'entreprise.
• Le même ensemble de données montre une augmentation accélérée des prix des petites et moyennes entreprises d'année en année, ce qui fait du renouvellement le moment de négocier plutôt que le moment de se détendre.
• Les engagements de trois ans sont signalés pour réduire de 15 % à 25 % les tarifs annuels, ce qui signifie que la réduction est achetée avec plus d'engagement, pas moins.

Conditions contractuelles et délai de rentabilisation

• La mise en œuvre médiane dure environ trois mois, et le délai de rentabilisation signalé par les acheteurs est d'environ 20 mois.
• Les conditions sont annuelles avec renouvellement automatique, et les examinateurs décrivent à plusieurs reprises la difficulté à résilier les contrats.
• La remise négociée moyenne est signalée à environ 10 %, ce qui est faible et reflète un pouvoir de négociation faible des acheteurs.
• Les campagnes d'échantillonnage individuelles s'exécutent selon un cycle standard de quatre semaines, donc un programme suit un rythme trimestriel plutôt qu'un robinet toujours actif.

Critiques Influenster

Une chose à comprendre avant de lire une note : il n'existe aucune liste d'avis côté marque pour Influenster ou pour Bazaarvoice Sampling nulle part. La page TrustRadius pour Influenster existe et porte zéro avis. Chaque score ci-dessous appartient à Bazaarvoice dans son ensemble, et le volume est dominé par les classements, les avis et la syndication plutôt que par l'échantillonnage.

• 4,2/5,0 (G2, 809 avis)
• 4,3/5,0 (Capterra, 32 avis, faible volume d'avis, et l'annonce couvre le produit Connections plutôt que l'échantillonnage)
• 7,7/10 (TrustRadius, 79 avis et classements)

Les examinateurs sont cohérents quant à ce qui fonctionne : le réseau de syndication est la capacité la plus louée de loin, suivi par la gestion centralisée des avis entre de nombreux partenaires de vente au détail et la qualité de la gestion de compte lorsque vous avez un bon représentant. Ils sont également cohérents quant aux frictions. Le coût revient constamment, aux côtés de contrats de renouvellement automatique inflexibles, une mise en œuvre exigeante, une interface décrite comme obsolète, des rapports qui se cassent ou se chargent lentement, et un travail de mappage SKU manuel qui ne disparaît jamais tout à fait. Plusieurs examinateurs notent que les grands détaillants exigent effectivement Bazaarvoice, ce qui, selon eux, élimine leur capacité à négocier du tout.

Intégrations

Bazaarvoice publie un répertoire des partenaires contenant plus de 60 entrées couvrant les plateformes de commerce électronique, CRM, l'automatisation du marketing et les agences, ce qui est une surface plus large que celle offerte par la plupart des outils d'échantillonnage. La mise en garde à énoncer clairement : le répertoire ne précise pas lesquelles des intégrations atteignent le module Sampling plutôt que les classements et les avis, donc traitez la liste comme une capacité Bazaarvoice plutôt que comme une capacité Influenster.

• Shopify. Synchronise le catalogue de produits et l'affichage des avis dans la vitrine, de sorte que le contenu d'avis syndiqué s'affiche sur vos propres pages de produits.
• Klaviyo. Pousse les données d'avis et de notation dans les flux de courrier électronique et SMS, ce qui permet aux demandes d'avis post-achat de s'exécuter hors de la même segmentation que le reste de votre programme de cycle de vie.
• Attentive. Étend les invites de collecte d'avis dans les SMS, ce qui augmente les taux de réponse aux demandes post-achat.

• Zendesk. Achemine les questions des clients et les réponses aux avis dans la file d'attente du support plutôt que de les laisser dans un outil de modération distinct.

• Walmart Marketplace. Bazaarvoice est un fournisseur de solutions Walmart répertorié, ce qui est l'intégration la plus importante compte tenu de l'endroit où se situe la valeur de la syndication.

Avantages d'Influenster

Le réseau de syndication est un véritable avantage concurrentiel

Aucun concurrent ne peut reproduire 2 300 connexions de détaillants et le flux automatisé du contenu d'avis sur ces pages de produits. Pour une marque dont la croissance dépend de la conversion chez Walmart ou Target, ce n'est pas une comparaison de fonctionnalités, c'est le seul chemin qui existe à l'échelle. C'est aussi pourquoi les critiques le classent en premier même lorsqu'ils sont mécontents de tout le reste.

Le ciblage basé sur des données que vous ne pouvez acheter nulle part ailleurs

La plupart des outils d'échantillonnage et d'amorçage ciblent les signaux sociaux publics. Bazaarvoice cible les données propriétaires des membres collectées sur plus d'une décennie, ce qui vous permet de demander des avis spécifiquement auprès de personnes qui font des achats chez un détaillant donné ou utilisent déjà un produit concurrent. Cette précision est la différence entre le volume d'avis et le volume d'avis qui se convertit.

Volume et vitesse qu'un programme interne ne peut pas égaler

Bazaarvoice déclare 500 000 pièces d'UGC créées mensuellement pour les marques et environ un million de nouveaux avis entrant dans la communauté chaque mois. Une seule campagne produisant des milliers d'avis en huit semaines n'est pas quelque chose qu'une marque reproduit avec une feuille de calcul et un compte d'expédition, et le fournisseur estime 34 heures économisées par campagne par rapport à la coordination manuelle.

Inconvénients d'Influenster

Vous payez pour la même campagne trois fois

Les frais de plateforme ne sont que la première ligne. Vous achetez également chaque unité à vos propres COGS, vous payez l'expédition pour les envoyer, et vous payez à nouveau si vous souhaitez que Bazaarvoice gère le fulfillment, à un taux déterminé par campagne et jamais publié. Une marque modélisant ceci en fonction des seuls frais logiciels sous-estimera considérablement le vrai chiffre, et le coût du produit s'avère généralement être le plus important des trois.

Rien ne concerne les tarifs publié

Pas de tiers, pas de point d'entrée, pas de nombre minimum d'unités, pas de dépense minimale, pas de durée de contrat. Le seul chiffre que Bazaarvoice a jamais publié est 6 500 $ par an pour un produit de syndication qui n'est pas un échantillonnage. Combiné à une implémentation de trois mois et une remise négociée moyenne d'environ 10 %, cela laisse un acheteur s'engager dans un contrat annuel qu'il ne peut pas évaluer avant d'entrer dans un cycle de vente.

Ce n'est pas du marketing d'influence

Les membres d'Influenster sont des critiques, pas des créateurs que vous briefez, négociez avec et développez une relation. Il n'y a pas de base de données de découverte, pas de séquençage de prospection, pas de CRM de créateurs, pas de liens d'affiliation, pas de suivi de commission et pas de paiements aux créateurs. Bazaarvoice vend bien un produit de marketing de créateurs distinct, acquis en 2023, mais c'est un poste distinct. Les marques achètent régulièrement des échantillons en s'attendant à un programme d'influenceurs et reçoivent à la place un service de génération d'avis.

Effet de levier faible, blocage long

Parce que plusieurs grands détaillants mandatent effectivement Bazaarvoice, les marques entrent dans la négociation sans alternative crédible, et les critiques décrivent le résultat en exactement ces termes. Les contrats se renouvellent automatiquement, les sorties sont signalées comme difficiles, et la route publiée vers un meilleur taux est un engagement de trois ans. Les tarifs des petites et moyennes entreprises ont également augmenté fortement d'année en année, donc le deuxième renouvellement tend à faire plus mal que le premier.

Influenster en vaut-il la peine ?

Pour une marque CPG disposant d'un vrai espace en rayon, oui, sous conditions. Le réseau de syndication fait quelque chose que rien d'autre ne fait, le ciblage est meilleur que tout ce qui est construit sur des données sociales publiques, et un SKU de lancement avec 300 avis sur sa page Walmart se convertit différemment qu'un avec neuf. Le consensus des critiques le confirme : les plaintes portent sur les coûts, les contrats et l'interface, non sur le fait que le mécanisme fonctionne.

Pour une marque D2C vendant principalement sur son propre site, les calculs deviennent difficiles à défendre. Vous payez des tarifs d'entreprise plus les produits plus l'expédition pour un réseau de distribution que vous utilisez à peine, et la plateforme ne vous offre rien du côté créateur. Pas de discovery, pas d'outreach, pas de revenus d'affiliation, pas de relation que vous possédez après la fermeture de la campagne. Si l'objectif est un revenu attribuable aux créateurs plutôt qu'un volume d'avis sur une page de détaillant, c'est la mauvaise catégorie d'outil.

Si cela décrit votre programme, ces plateformes méritent d'être envisagées à la place :

• Influencer Hero. Une plateforme tout-en-un couvrant la découverte sur huit réseaux sociaux, le dépistage des faux abonnés, l'outreach automatisé et les séquences de goutte-à-goutte, un CRM créateur, des liens d'affiliation et des paiements, et le product seeding avec fulfillment de cadeaux automatisé via Shopify, WooCommerce ou un magasin personnalisé via script. La tarification est affichée publiquement à partir de 649 $ par mois, vous pouvez donc budgétiser sans appel commercial.
• Afluencer. Un marché où les créateurs postulent aux listings de campagnes que vous publiez, ce qui résout l'offre de créateurs plutôt que l'infrastructure. Les forfaits commencent à 49 $ par mois.
• Statusphere. Micro-influencer seeding à volume avec appariement de créateurs automatisé et livrables de contenu garantis, plus proche du modèle d'échantillonnage mais construit autour des créateurs affichant plutôt que des critiques écrivant.
• Insense. Un marché de créateurs axé sur UGC et les actifs publicitaires payants, avec les droits d'utilisation et le whitelisting de Spark Ads gérés dans la plateforme.
• Trend.io. Un réseau de créateurs contrôlés pour les marques qui ont principalement besoin d'un approvisionnement régulier en contenu, avec un workflow simple de brief-and-receive et aucun engagement à long terme.

Réflexions finales

Avant de prendre un appel, calculez un chiffre : ce qu'une seule campagne vous coûte tout compris, unités et expédition et fulfillment inclus, divisé par les avis que vous pouvez raisonnablement attendre après l'application du taux de participation de 70 % à 90 %. Ce coût par avis est le seul chiffre qui vous permet de comparer cela à n'importe quoi d'autre, et c'est le chiffre par lequel la conversation de vente ne commencera pas. S'il s'avère bon par rapport à votre augmentation de conversion sur une page de détaillant, Bazaarvoice est difficile à contester. Si votre revenu se produit sur votre propre site, les alternatives Influenster construites autour des relations de créateurs et des ventes suivies feront plus pour le même budget, et elles vous diront ce qu'elles coûtent avant de vous mettre au téléphone.